【中国木地板网】当今商业社会纷繁复杂，大浪淘沙，真正没有人能够随随便便成功，即使成功也不是一蹴而就，需要时间、需要经验，需要量的积累才能达到质的飞越，才能破茧成蝶，震翅翱翔。作为引领江阴旗舰店走向成功的掌舵人——总经理吴国金先生就是经历这样一个蜕变的过程，一步一步带领江阴旗舰店走向成功的顶点。

　　【中国木地板网】：吴总，您好!我们知道江阴旗舰店在好运地板经营管理中是成功典型，那么您对品牌是怎样运作的，给我们谈谈您的成功经验。

　　【吴国金】：好运地板进驻江阴近10年，中间经历很多艰辛和曲折，我们也是通过不断摸索和实践才取得今天的小小成绩。至于品牌化运作主要可以归为两点：一是推广营销;二是口碑营销。推广营销有很多方法，可以是一场活动、高空硬广、标志性事件等等，让消费者认识好运地板，从而产生购买欲望，近而产生购买行为。再就是消费者口碑，俗话说：“金碑银碑不如老百姓的口碑”，这点对于我们直接面对终端消费者的经销商来说相当重要，我们不但要确保产品的质量，更重要的是我们的服务要让消费者满意，让消费者真正买的放心，用的舒心。只有这样，消费者才会从内心认可好运地板，才能对好运地板产生一种信任，也才会在消费者中间口口相传，这种信任比任何广告都要更直接更有效，更能让消费者接受，只要产品喜欢，价格合理，基本都会成交。

　　在广告营销和口碑营销的基础上，终端形象对于提升品牌高度具有非常重要的作用。高端大气、时尚典雅的店面会给消费者一种视觉上的享受，也会让消费者真正感受到品牌的力量，但是终端形象的提升不单包括店面形象这种硬件条件的提升，而且还包括导购水平和服务水平等软件条件的提升，我们店把提升导购水平和服务水平作为日常工作的重点，因为当代消费者更重视内心感受，服务已经成为终端竞争的重中之重。因此，我们会根据不同的客户类型采用不同的方式和手法，让消费者感受到我们卖的不仅是产品，更是一种服务，从而给消费者留下美好印象。我们店对硬件条件和软件条件的提升都非常重视，并且遇到不足及时加以改进。因此，我们的销量也是连年攀升。

　　【中国木地板网】：我们看到吴总对市场的把控已经相当成熟，那么，您对店面又是怎样进行日常管理的?

　　【吴国金】：在专卖店的管理上，我们完全采用公司的模式，并且经常与公司进行沟通，增进了解，从而能够制定出一系列适合我们店的管理方法和营销方法。我们店内的日常得理目前主要包括以下几个方面：1、团队的组建。夫妻店已经不适应当今的市场环境，要想做好必然要有一支训练有素、纪律严明、英勇善战的队伍。我们店通过几年时间的组建，已经形成一支强而有力的团队，这是品牌化运作和提升销量不可缺少的重要条件。2、日常的清洁工作。清洁工作看起来虽然不大，但是代表着店内形象，店内整洁、清爽会给人留下深刻印象;3、对不同的客户进行归档。比如：已安装的客户、已购买的客户、意向客户以及装修安装公司等都建立表格，并对其具体情况都有详细的记录;4、对客户进行不定期回访。通过回访，了解客户需求或给客户提供一些使用与保养的温馨提示，增强客户对好运地板的好感，从而为增值销售打下基础;5、对样板进行不定期整理。根据市场需求对店内样品要定期进行调整，将公司下架产品和不畅销的产品撤掉，及时更换新品，以使每款样品都能够成为市场需求的热销品;6、重视地板的安装。俗话说：三分地板，七分安装。这句话非常明确的表达出地板安装的重要性，地板在安装之前也只能算是半生品，安装的好坏对地板的使用寿命也起着至关重要的作用。我们在安装过程中有监理进行现场监督指导，严格按照地板安装的各个环节进行。安装的好不仅可以大大延长地板的使用售命，而且还可以减少很少售后问题。7、售后问题及时解决。每家店或多或少都会遇到售后问题，我们要想客户所想，及时帮助客户解决问题，为其解除后顾之忧，增加客户对好运地板的满意度，赢得良好的口碑，一传十，十传百，口口相传，不仅扩大了好运地板的知名度和美誉度，而且为提升产品销量打下坚实基础。

　　以上7点是对我店经营管理进行简单的概述，在日常的管理中还会出现一些临时性问题，我们会根据实际情况具体问题具体分析，总之，任何事情只要从细节入手，认真对待，都会有很圆满的结果。这是我通过几年的终端店面经营得到的一点点经验。

　　编后语：我们看到好运地板江阴旗舰店的成功主要在于卓越的产品、正确的营销方法以及科学化的管理，也似乎明白好运地板江阴旗舰店能够走向成功的真正秘诀……充分体现了吴总的聪明才智、远见卓识。

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